Компания LOKA уделяет особое внимание качеству продукции и монтажных работ. Именно поэтому в компании действует собственная Служба контроля качества, которая сопровождает каждый объект и помогает оперативно решать любые вопросы клиентов. Основа нашей работы — ответственность, прозрачность и соблюдение высоких стандартов на каждом этапе.
Служба контроля качества (СКК) — это специализированное подразделение компании, которое контролирует качество работ на всех этапах: от производства оконных конструкций до монтажа и последующего сервисного обслуживания.
Специалисты СКК анализируют обращения клиентов, проверяют соблюдение технологий монтажа и организуют устранение выявленных недостатков. В отличие от стандартного гарантийного отдела, служба занимается не только решением конкретных вопросов, но и предотвращением их возникновения в будущем.
В компании действует строгий подход к организации монтажных работ. Каждая бригада выполняет ограниченный объем заказов в день, что позволяет соблюдать технологию установки без спешки. Дополнительно специалисты СКК имеют право проводить проверки непосредственно на объектах, контролируя качество выполнения работ и соблюдение внутренних стандартов компании.
Обратиться в службу можно по любым вопросам, связанным с качеством оконных конструкций, монтажом, отделкой или последующим обслуживанием.
Нередко в ходе диагностики выясняется, что причина неудобств связана не с дефектом изделия, а с необходимостью выполнить настройку оконных механизмов и прижимов, провести восстановление правильной геометрии створки или выполнить устранение затруднений при открывании и закрывании окна. В других случаях может потребоваться замена поврежденного или разгерметизированного остекления, восстановление герметичности монтажного шва либо замена поврежденных элементов оконной конструкции.
|
Ситуация
|
Возможное решение
|
|---|---|
|
Появилось продувание после установки окна
|
Проверка монтажа и восстановление герметичности монтажного шва
|
|
Створка цепляет раму или закрывается с усилием
|
Восстановление правильной геометрии створки
|
|
Ручка поворачивается слишком туго
|
Устранение затруднений при открывании и закрывании окна
|
|
Появился конденсат между стеклами
|
Замена поврежденного или разгерметизированного остекления
|
|
Возникли замечания к качеству отделки
|
Обновление внутренней и наружной отделки оконного проема
|
|
Повреждены отдельные элементы конструкции
|
Замена поврежденных элементов оконной конструкции
|
|
Не устраивает результат выполненных работ
|
Проверка обращения службой контроля качества
|
Если после установки окон появились замечания к работе конструкции, не стоит откладывать обращение к специалистам. Даже незначительное продувание со временем может привести к промерзанию откосов, а небольшой перекос створки способен ускорить износ фурнитуры.
Связаться со Службой контроля качества рекомендуется при любых отклонениях от нормальной работы окна: появлении сквозняков, ухудшении герметичности, сложностях при открывании створок, появлении конденсата или повреждении отдельных элементов конструкции. Чем раньше будет проведена диагностика, тем быстрее и проще удастся устранить проблему.
Во многих случаях достаточно своевременно выполнить настройку оконных механизмов и прижимов или установку новых оконных ручек с дополнительными функциями безопасности, чтобы избежать более серьезного ремонта в будущем.
Каждое обращение проходит несколько этапов. После регистрации заявки специалисты изучают информацию по заказу, анализируют историю обслуживания и при необходимости согласовывают выезд на объект.
Во время проверки оценивается работа оконной конструкции, состояние монтажного шва, качество установки комплектующих, герметичность примыканий и корректность функционирования фурнитуры. Если выявляется гарантийный случай, компания организует устранение недостатков в рамках действующих обязательств.
Если проблема связана с эксплуатацией или естественным износом отдельных элементов, специалисты предлагают оптимальный вариант решения. Это может быть замена поврежденного или разгерметизированного остекления, восстановление герметичности монтажного шва, монтаж защитных решений для безопасной эксплуатации окон или обновление внутренней и наружной отделки оконного проема.
Особое внимание уделяется анализу рекламаций. Каждое обращение помогает совершенствовать внутренние процессы компании и повышать качество услуг.
Первичная регистрация обращения выполняется в день обращения клиента. Далее сроки зависят от сложности ситуации и необходимости проведения выездной диагностики.
Обращения, связанные с нарушением герметичности конструкции, безопасностью эксплуатации или существенным ухудшением характеристик окна, рассматриваются в приоритетном порядке. Специалисты стремятся максимально быстро установить причину проблемы и организовать необходимые работы.
Каждое обращение анализируется не только для решения конкретной проблемы клиента. Специалисты службы определяют причины во
зникновения замечаний, выявляют этап, на котором возникли отклонения, и передают информацию профильным подразделениям компании.
Такой подход позволяет совершенствовать процессы производства, доставки и монтажа, а также повышать квалификацию сотрудников. Благодаря этому многие потенциальные проблемы устраняются еще до того, как могут повлиять на качество готового результата.
Кроме того, клиенты всегда могут рассчитывать на помощь сервисного центра. При необходимости специалисты выполняют изготовление и установку новых сеток от насекомых, обустройство наружного водоотвода оконного проема, теплую отделку внутренних поверхностей проема и другие работы, направленные на поддержание комфортной и безопасной эксплуатации окон на протяжении многих лет.
Рекламация — официальное обращение клиента по поводу обнаруженных недостатков продукции, монтажа или обслуживания.
Гарантийный случай — выявленный дефект, который подпадает под условия гарантийных обязательств компании и подлежит бесплатному устранению.
Сервисное обращение — заявка клиента на диагностику, ремонт, регулировку или консультацию по эксплуатации оконной конструкции.
Контроль качества монтажа — комплекс мероприятий по проверке соблюдения технологии установки оконных конструкций и отделочных работ.
Экспертиза оконной конструкции — профессиональная оценка состояния окна, стеклопакета, фурнитуры и монтажных узлов для определения причин возникновения неисправностей.
Связаться с компанией можно по телефону или через форму обратной связи на сайте. Специалист зарегистрирует заявку и передаст ее в Службу контроля качества.
Первичная обработка обращения выполняется максимально оперативно. Итоговые сроки зависят от характера вопроса и необходимости проведения диагностики.
Да. Если для оценки ситуации требуется осмотр оконной конструкции, сотрудник службы согласует удобное время визита.
Обратиться за консультацией можно независимо от даты установки. Специалисты проведут диагностику и предложат варианты решения проблемы.
Да. Сервисный центр оказывает помощь не только в гарантийный период, но и после его завершения.
После установки окон заметил небольшое продувание возле одной из створок. Обратился в компанию, заявку приняли сразу. Через несколько дней приехал специалист службы контроля качества, провел проверку и выявил необходимость дополнительной настройки фурнитуры. Вопрос решили быстро и без лишних согласований. Понравилось, что никто не пытался переложить ответственность на клиента.
Обратилась по поводу конденсата на окнах. Думала, что проблема в стеклопакете, но после проверки мне подробно объяснили причины и дали рекомендации по эксплуатации помещения. Очень понравился подход специалистов — спокойно, подробно и без формальных отписок. Видно, что задача компании действительно разобраться в ситуации.
Окна устанавливали несколько лет назад. Недавно одна створка стала плохо закрываться и начала задевать раму. После обращения в службу контроля качества специалист приехал точно в назначенное время, выполнил диагностику, объяснил причину проблемы и устранил ее за один визит. Особенно приятно, что сотрудники не ограничились ремонтом, а подробно рассказали, как правильно обслуживать окно в дальнейшем. Такой сервис вызывает доверие и подтверждает серьезное отношение компании к своей репутации.
Оставьте заявку на сайте или позвоните и мы поможем с выбором
Точные размеры необходимы для производства конструкции под ваш проём
Изготовим конструкцию по вашим размерам в кратчайшие сроки
Собственная служба доставки привезет в удобное для вас время
Наслаждайтесь результатом и комфортом с новым балконом
Единственные за Уралом производим окна по технологии Бесшовной сварки FIMTEC. Шов менее 0,3 мм — идеальный угол без закрашивания.
Собственное высокотехнологичное производство с высокой автоматизацией – гарантия скорости и стабильного качества.
Полная линейка ПВХ и алюминиевых конструкций для любых проектов – от окон до панорамных систем.
Готовые изделия всегда в наличии на складе – быстрая отгрузка по вашему запросу.
Доставим точно в срок своим специализированным транспортом – безопасно и надежно.
Прямые заводские цены для дилеров – максимальная выгода без посредников
